Politica de expediere
Vă mulțumim pentru încrederea acordată magazinului online MONA NEACȘU! Activitatea noastră se concentrează pe livrarea corectă și sigură a produselor de mobilier, respectând termene logistice rezonabile și păstrând integritatea fiecărui articol pe parcursul transportului.
1. Timp de procesare a comenzilor
Magazinul nostru procesează toate comenzile validate și confirmate în decurs de 1 până la 5 zile lucrătoare. Perioada de procesare nu include zilele de repaus săptămânal și sărbătorile legale naționale. În perioadele de vârf comercial sau în situații de încărcare mare a sistemului de comenzi, termenul de pregătire a expedierilor poate fi extins ușor. În caz de întârzieri semnificative, clienții vor fi informați prompt prin e-mail cu actualizări privind stadiul comenzii.
2. Tarife de livrare și estimări de timp pentru predare
Costurile aferente serviciului de livrare sunt calculate individual pentru fiecare comandă, în funcție de caracteristicile produselor comandate. Valoarea finală a transportului este afișată clar în etapa de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății. Magazinul nu oferă livrări gratuite sau reduceri permanente pentru transport.
Termenul de livrare standard estimat este de 15 zile lucrătoare de la data expedierii coletului. Acest termen este estimativ și poate fi modificat din cauza factorilor externi necontrolabili, precum întârzieri ale transportatorilor, formalități vamale, condiții climatice nefavorabile, restricții logistice sau sărbători locale și internaționale.
3. Confirmare expediere și sistem de urmărire a comenzilor
Odată finalizată pregătirea și expedierea comenzii, clientul primește un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail înregistrată, care include codul unic de urmărire și instrucțiuni pentru monitorizarea coletului.
Datele de tracking devin active în sistemul transportatorului în interval de 24 până la 48 de ore de la momentul expedierii. Dacă nu reușiți să vizualizați starea coletului după acest interval, puteți solicita suport echipei noastre pentru verificarea situației.
4. Limitarea responsabilității pentru adrese de livrare eronate
Fiecare client este responsabil de verificarea riguroasă a corectitudinii și completitudinii adresei de livrare introduse la finalizarea comenzii. Magazinul MONA NEACȘU nu își asumă responsabilitatea pentru expedierile livrate la adrese greșite, incomplete sau neactualizate furnizate de utilizator.
Dacă un colet este returnat către magazin din cauza unei erori de adresă imputabile clientului, orice nouă expediere a produselor va implica costuri suplimentare de transport, suportate integral de către client.
5. Pachete pierdute sau deteriorate în timpul transportului
În cazul în care considerați că coletul dumneavoastră a fost pierdut pe traseul de livrare, vă rugăm să ne contactați în maximum 3 zile calendaristice de la data estimată de finalizare a livrării, pentru a iniția investigații la firma de transport.
Dacă produsele de mobilier ajung la destinație cu deteriorări cauzate de transport, este obligatoriu să ne semnalați incidentul în 24 de ore de la primirea coletului. Veți trebui să furnizați imagini clare ale ambalajului original și ale pieselor deteriorate, pentru ca echipa noastră să analizeze cazul și să găsească rapid o soluție de remediere.
6. Ghid de utilizare și întreținere a produselor de mobilier
Toate produsele de mobilier comercializate în magazinul nostru includ indicații specifice privind montajul, utilizarea zilnică și întreținerea corectă. Respectarea acestor recomandări asigură păstrarea funcționalității și aspectului produselor pe termen lung.
Magazinul nu răspunde de orice defecțiune, uzură sau deteriorare apărută ca urmare a utilizării necorespunzătoare, întreținerii neglijente, modificărilor neautorizate sau manipulării greșite a produselor după livrarea acestora către client.
7. Livrări internaționale și taxe vamale aplicabile
Livrările destinate altor țări sunt supuse reglementărilor vamale locale, putând fi percepute taxe de import, impozite vamale sau alte tarife specifice țării de destinație.
Aceste cheltuieli suplimentare nu sunt incluse în prețul produselor și nici în tarifele de livrare stabilite de magazin. Toate taxele și formalitățile aferente livrărilor internaționale sunt responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului.
8. Date de contact și suport clienți
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la politica noastră de livrare, echipa noastră de suport clienți vă stă la dispoziție prin următoarele date de contact:
Nume magazin: MONA NEACȘU
Adresă fizică: Bloc C4, 800402 Galați Galați, România
Număr de telefon: +40 722 841 045
Adresă de e-mail: info@monaneacsu.shop